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1. Quels sont les délais de livraison ?
Préparation sous 24 à 48 h ouvrées, puis acheminement via Mondial Relay (délais garantis par Mondial Relay, généralement 3 à 5 jours ouvrés).

2. Les pierres seront-elles identiques aux photos ?
Chaque pierre est unique : les photos sont représentatives mais non contractuelles.

3. Comment exercer mon droit de rétractation ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous informer par e-mail (contact@instanporel.fr) et renvoyer les produits non utilisés et complets.

4. Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire.

5. Mon article est défectueux, que faire ?
Contactez-nous à contact@instanporel.fr avec votre numéro de commande et des photos. Nous appliquons les garanties légales.

6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens disponibles au moment de la commande, via Stripe (paiement sécurisé).

7. Comment sont traitées mes données ?
Uniquement pour la gestion de votre commande, conformément à notre politique de confidentialité.

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N’hésitez pas à me contacter pour toute question : fanny@instanporel.fr

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