FAQ boutique instanporel

1. Quels sont les délais de livraison ?
Préparation sous 24 à 48 h ouvrées, puis acheminement via Mondial Relay (délais garantis par Mondial Relay, généralement 3 à 5 jours ouvrés).

2. Les pierres seront-elles identiques aux photos ?
Chaque pierre est unique : les photos sont représentatives mais non contractuelles.

3. Comment exercer mon droit de rétractation ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous informer par e-mail (contact@instanporel.fr) et renvoyer les produits non utilisés et complets.

4. Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire.

5. Mon article est défectueux, que faire ?
Contactez-nous à contact@instanporel.fr avec votre numéro de commande et des photos. Nous appliquons les garanties légales.

6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens disponibles au moment de la commande, via Stripe (paiement sécurisé).

7. Vendez-vous à des mineurs ?
Nos produits sont destinés aux personnes majeures.

8. Comment sont traitées mes données ?
Uniquement pour la gestion de votre commande, conformément à notre politique de confidentialité.

Conditions générales de vente

Applicables à la boutique Instanporel uniquement

Version en vigueur au 16/11/2025

1. Identité du vendeur

Vendeur : Fanny DUFOUR EI – Instanporel
Adresse : 41 impasse de la coste, 38430 MOIRANS, France
SIRET : 98099211900019
E-mail : contact@instanporel.fr
Les présentes conditions générales s’appliquent aux ventes de produits réalisées sur la boutique en ligne instanporel.fr/boutique auprès de consommateurs.

2. Produits

Les produits proposés sont décrits avec la plus grande précision possible. Les photographies sont non contractuelles.
Les pierres et minéraux étant des éléments naturels, leurs couleurs, formes et inclusions peuvent varier.
Les indications ésotériques (purification, rechargement, bienfaits) sont issues de traditions et ne remplacent en aucun cas un avis médical.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande.
Les frais de port sont offerts à partir de 59 € d’achat.

4. Commande

La validation de la commande implique l’acceptation des présentes CGV. Le vendeur se réserve le droit de refuser toute commande en cas de suspicion de fraude ou d’anomalie.

5. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés au moment de la validation de la commande.
Les transactions sont sécurisées via Stripe.

6. Livraison

Les livraisons sont effectuées via Mondial Relay.

  • Délais : préparation sous 24 à 48 heures ouvrées, puis acheminement selon les délais garantis par Mondial Relay (en général 3 à 5 jours ouvrés).
  • Zones : France métropolitaine (autres zones sur demande).
  • Frais : calculés avant validation de la commande, offerts dès 59 € d’achat.
    En cas de colis endommagé, émettez des réserves auprès du transporteur et contactez-nous sous 48 h à contact@instanporel.fr.

7. Droit de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation sans motif.
Pour cela, envoyez votre demande à contact@instanporel.fr puis retournez les produits dans leur état d’origine, complets et non utilisés, dans un emballage approprié, sous 14 jours après notification.
Les frais de retour sont à votre charge.
Exceptions : produits personnalisés ou scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène s’ils ont été ouverts.

8. Retours

Adresse de retour : [à compléter].
Les produits doivent être correctement protégés (pierres fragiles) et envoyés avec suivi.
Le remboursement intervient sous 14 jours après réception ou preuve d’expédition.

9. Garanties légales

Conformément à la loi, vous bénéficiez des garanties légales de conformité et contre les vices cachés.
Ces garanties sont obligatoires et ne peuvent être supprimées. Elles couvrent les défauts de fabrication ou les vices rendant le produit impropre à son usage.
Pour toute demande, contactez contact@instanporel.fr.

10. Réserve de propriété

Les produits restent la propriété du vendeur jusqu’au paiement intégral.

11. Médiation et litiges

En cas de litige non résolu après réclamation écrite, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :
Droit applicable : français. Juridictions compétentes : françaises.

12. Responsabilité

Le vendeur ne peut être tenu responsable d’un usage non conforme des produits. Les informations ésotériques ne constituent pas un avis médical.

13. Données personnelles

Vos données sont utilisées pour la gestion des commandes et le service client, conformément à notre politique de confidentialité. Vous disposez des droits d’accès, rectification, suppression, opposition.

14. Service client

E-mail : contact@instanporel.fr